Actualizado: 8 de noviembre de 2026
Prueba primero los altavoces
Pulsa Probar mis altavoces arriba. Si aquí oyes los sonidos izquierdo y derecho, tu teléfono u ordenador puede reproducir sonido y el problema está en WhatsApp: su volumen, su dispositivo de salida o algún ajuste de llamada. Si tampoco oyes nada en esta página, soluciona primero el problema del dispositivo con la guía para Android, iPhone, Windows o Mac.
Comprobaciones rápidas
- Desactiva Bluetooth un momento. Las llamadas y el sonido suelen enviarse a unos auriculares que están en su estuche, a un reloj inteligente o a un coche que sigue conectado.
- En la pantalla de llamada, pulsa el botón altavoz. Si no lo activas, el sonido sale por el pequeño auricular de la parte superior del teléfono, que es difícil de oír si no te acercas el teléfono a la oreja.
- Los mensajes de voz pasan al auricular cuando te acercas el teléfono a la cara: el sensor de proximidad situado cerca de la parte superior de la pantalla interpreta que quieres escucharlos en privado. Mantén el teléfono alejado y retira cualquier funda o protector de pantalla que cubra el sensor.
- Actualiza WhatsApp desde Google Play, la App Store o la Microsoft Store.
No funciona el sonido de WhatsApp en Android
- Pulsa un botón de volumen y después toca el icono ⋮ o el de ajustes junto al control deslizante. Android tiene controles independientes para Contenido multimedia, Llamadas, Tono y Notificaciones: sube el que corresponda a lo que no puedes oír. Durante una llamada, los botones de volumen cambian el volumen de la llamada; para los mensajes de voz y los vídeos, sube el de Contenido multimedia.
- Los teléfonos Samsung tienen la opción Ajustes › Sonidos y vibración › Sonido de aplicación independiente. Si WhatsApp aparece ahí, su sonido se envía a otro dispositivo (a menudo, un altavoz Bluetooth). Desactiva la opción o elimina WhatsApp de ella.
- Si la voz de la otra persona se entrecorta o suena robótica, el problema es la conexión, no el altavoz: alterna entre Wi-Fi y datos móviles y desactiva Usar menos datos para las llamadas en WhatsApp › Ajustes › Almacenamiento y datos.
- Reinicia el teléfono. Si sigues sin oír nada, prueba el altavoz con un vídeo en otra aplicación: si tampoco se oye, consulta la guía para Android.
No funciona el sonido de WhatsApp en iPhone
- Durante la llamada, pulsa el botón de subir volumen. El volumen de las llamadas en un iPhone es independiente del volumen de la música y los vídeos, por lo que puede estar muy bajo aunque otros sonidos se oigan fuerte.
- Pulsa el botón de audio en la pantalla de llamada y elige iPhone o Altavoz en lugar de AirPods o un coche.
- Comprueba Ajustes › Accesibilidad › Tocar › Direccionamiento del audio. Si está configurado como Auriculares Bluetooth, las llamadas se envían a unos auriculares incluso cuando no lo deseas; elige Automático.
- Los sonidos de notificación de los mensajes nuevos se configuran en WhatsApp › Configuración › Notificaciones y en Ajustes › Notificaciones › WhatsApp. Un modo de concentración (el icono de la luna) los silencia.
No funciona el sonido de WhatsApp en Windows
- Abre Configuración › Sistema › Sonido y, en Salida, elige los altavoces o auriculares que quieras usar. Windows suele cambiar a un monitor (HDMI o DisplayPort), unos auriculares o un dispositivo virtual.
- Abre Configuración › Sistema › Sonido › Mezclador de volumen. Comprueba que WhatsApp no esté silenciado ni tenga el volumen a cero y que su Dispositivo de salida sea el Predeterminado o los altavoces que usas.
- Durante una llamada, abre el menú ⋯ de la ventana de llamada y elige el altavoz correcto. WhatsApp para Windows guarda su propia selección, independiente de la predeterminada de Windows.
- ¿Sigue sin oírse nada? Repara la aplicación en Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas › WhatsApp › Opciones avanzadas › Reparar.
No funciona el sonido de WhatsApp en Mac
- Abre Ajustes del Sistema › Sonido › Salida, selecciona los altavoces o auriculares que quieras usar y comprueba que Silencio no esté marcado. Los AirPods y las pantallas conectadas por HDMI suelen tomar el control de la salida.
- En la ventana de llamada de WhatsApp, usa el menú ⋯ para elegir el altavoz. Si usas WhatsApp Web en un navegador, comprueba que la pestaña no esté silenciada (un icono de altavoz tachado en la pestaña).