Обновлено: 8 ноября 2026 г.
Сначала проверьте динамики
Нажмите кнопку Проверить динамики выше. Если вы слышите здесь звук слева и справа, значит, телефон или компьютер может воспроизводить звук, а проблема связана с WhatsApp: громкостью, устройством вывода или настройкой звонка. Если на этой странице тоже ничего не слышно, сначала устраните проблему с устройством по инструкции для Android, iPhone, Windows или Mac.
Быстрые проверки
- На время выключите Bluetooth. Звонки и звук часто воспроизводятся через наушники в футляре, умные часы или автомобиль, которые остаются подключёнными.
- На экране звонка нажмите кнопку динамика. Без этого звук идёт через маленький разговорный динамик в верхней части телефона, который плохо слышно, если не приложить телефон к уху.
- Когда вы подносите телефон к лицу, голосовые сообщения переключаются на разговорный динамик: датчик приближения в верхней части экрана определяет, что вы хотите прослушать сообщение без громкой связи. Держите телефон на расстоянии от лица и снимите чехол или защитную плёнку, если они закрывают датчик.
- Обновите WhatsApp через Google Play, App Store или Microsoft Store.
Не работает звук в WhatsApp на Android
- Нажмите кнопку громкости, затем коснитесь значка ⋮ или настроек рядом с ползунком. В Android есть отдельные ползунки для мультимедиа, вызовов, звонка и уведомлений: увеличьте громкость того, что вы не слышите. Во время звонка кнопки громкости регулируют громкость вызова; для голосовых сообщений и видео увеличьте громкость мультимедиа.
- На телефонах Samsung есть настройка Настройки › Звуки и вибрация › Раздельный вывод звука приложений. Если в списке указан WhatsApp, его звук выводится на другое устройство (часто на колонку Bluetooth). Отключите эту настройку или удалите из неё WhatsApp.
- Если голос собеседника прерывается или звучит как у робота, проблема в соединении, а не в динамике: переключитесь между Wi-Fi и мобильной сетью и отключите Экономия данных при звонках в разделе WhatsApp › Настройки › Данные и хранилище.
- Перезагрузите телефон. Если по-прежнему ничего не слышно, проверьте динамик с помощью видео в другом приложении: если там тоже нет звука, воспользуйтесь инструкцией для Android.
Не работает звук в WhatsApp на iPhone
- Во время звонка нажмите кнопку увеличения громкости. На iPhone громкость звонка регулируется отдельно от громкости музыки и видео, поэтому она может быть очень низкой, даже если другие звуки громкие.
- Нажмите кнопку аудио на экране звонка и выберите iPhone или Динамик вместо AirPods или автомобиля.
- Проверьте Настройки › Универсальный доступ › Касание › Источник звука. Если выбран вариант Гарнитура Bluetooth, звонки будут направляться на гарнитуру, даже когда вам это не нужно; выберите Автоматически.
- Звуки уведомлений о новых сообщениях настраиваются в разделах WhatsApp › Настройки › Уведомления и Настройки › Уведомления › WhatsApp. Режим фокусирования (значок луны) отключает их звук.
Не работает звук в WhatsApp на Windows
- Откройте Параметры › Система › Звук и в разделе Вывод выберите нужные динамики или наушники. Windows часто переключается на монитор (HDMI или DisplayPort), гарнитуру или виртуальное устройство.
- Откройте Параметры › Система › Звук › Микшер громкости. Убедитесь, что звук WhatsApp не отключён и громкость не установлена на ноль, а в качестве устройства вывода выбрано устройство по умолчанию или динамики, которыми вы пользуетесь.
- Во время звонка откройте меню ⋯ в окне вызова и выберите нужный динамик. В WhatsApp для Windows устройство выбирается отдельно от устройства по умолчанию в Windows.
- По-прежнему нет звука? Исправьте приложение в разделе Параметры › Приложения › Установленные приложения › WhatsApp › Дополнительные параметры › Исправить.
Не работает звук в WhatsApp на Mac
- Откройте Системные настройки › Звук › Выход, выберите нужные динамики или наушники и убедитесь, что флажок Выключить звук не установлен. Звук часто переключается на AirPods и дисплеи, подключённые по HDMI.
- В окне звонка WhatsApp выберите динамик через меню ⋯. Если вы используете WhatsApp Web в браузере, убедитесь, что звук вкладки не отключён (на вкладке отображается значок перечёркнутого динамика).