El so de WhatsApp no funciona

Prova primer els altaveus

Prem Prova els meus altaveus a sobre. Si sents els sons esquerre i dret aquí, el telèfon o l’ordinador pot reproduir so i el problema és de WhatsApp: el volum, el dispositiu de sortida o algun ajust de la trucada. Si tampoc no sents res en aquesta pàgina, soluciona primer el dispositiu amb la guia d’Android, iPhone, Windows o Mac.

Comprovacions ràpides

• Desactiva el Bluetooth un moment. Sovint les trucades i el so es reprodueixen als auriculars dins de la caixa, en un rellotge intel·ligent o al cotxe, que encara està connectat.
• A la pantalla de la trucada, toca el botó altaveu. Si no ho fas, el so surt per l’auricular petit de la part superior del telèfon, que costa de sentir si no te’l poses a l’orella.
• Els missatges de veu passen a l’auricular quan t’acostes el telèfon a la cara: el sensor de proximitat, a prop de la part superior de la pantalla, detecta que vols escoltar-los en privat. Allunya el telèfon de la cara i treu-li la funda o el protector de pantalla si cobreix el sensor.
• Actualitza WhatsApp des de Google Play, l’App Store o Microsoft Store.

El so de WhatsApp no funciona a Android

1. Prem un botó de volum i, a continuació, toca ⋮ o la icona d’ajustos que hi ha al costat del control lliscant. Android té controls de volum independents per a Multimèdia, Trucada, To de trucada i Notificacions: apuja el volum que correspongui al so que no sents. Durant una trucada, els botons de volum ajusten el volum de la trucada; per als missatges de veu i els vídeos, apuja el volum de Multimèdia.
2. Als telèfons Samsung, ves a Configuració › Sons i vibració › So d’aplicació independent. Si WhatsApp hi apareix, el so es reprodueix en un altre dispositiu (sovint, un altaveu Bluetooth). Desactiva aquesta opció o elimina’n WhatsApp.
3. Si la veu de l’altra persona se sent entrecortada o robòtica, el problema és la connexió, no l’altaveu: canvia entre la Wi-Fi i les dades mòbils i desactiva Utilitza menys dades per a les trucades a WhatsApp › Configuració › Emmagatzematge i dades.
4. Reinicia el telèfon. Si continues sense sentir res, prova l’altaveu amb un vídeo d’una altra aplicació: si tampoc no s’hi sent, segueix la guia d’Android.

El so de WhatsApp no funciona a iPhone

1. Durant la trucada, prem el botó d’apujar el volum. En un iPhone, el volum de les trucades és independent del de la música i els vídeos, així que pot estar molt baix encara que els altres sons se sentin fort.
2. Toca el botó d’àudio a la pantalla de la trucada i tria iPhone o Altaveu en lloc d’AirPods o del cotxe.
3. Comprova Configuració › Accessibilitat › Tocar › Sortida d’àudio de les trucades. Si està configurat com a Auriculars Bluetooth, les trucades s’envien a uns auriculars encara que no ho vulguis; tria Automàtic.
4. Els sons de notificació dels missatges nous es configuren a WhatsApp › Configuració › Notificacions i a Configuració › Notificacions › WhatsApp. Un mode de concentració (la icona de la lluna) les silencia.

El so de WhatsApp no funciona a Windows

1. Obre Configuració › Sistema › So i, a Sortida, tria els altaveus o els auriculars que vulguis. Windows sovint canvia a un monitor (HDMI o DisplayPort), uns auriculars o un dispositiu virtual.
2. Obre Configuració › Sistema › So › Mesclador de volum. Comprova que WhatsApp no estigui silenciat ni tingui el volum a zero, i que el seu Dispositiu de sortida sigui Per defecte o els altaveus que fas servir.
3. Durant una trucada, obre el menú ⋯ de la finestra de la trucada i tria l’altaveu correcte. WhatsApp per a Windows té una selecció pròpia, independent del dispositiu predeterminat de Windows.
4. Encara no se sent? Repara l’aplicació a Configuració › Aplicacions › Aplicacions instal·lades › WhatsApp › Opcions avançades › Repara.

El so de WhatsApp no funciona a Mac

1. Obre Configuració del Sistema › So › Sortida, selecciona els altaveus o els auriculars que vulguis i comprova que l’opció Silenci no estigui marcada. Sovint, els AirPods i les pantalles connectades per HDMI passen a ser el dispositiu de sortida.
2. A la finestra de trucada de WhatsApp, obre el menú ⋯ per triar l’altaveu. Si fas servir WhatsApp Web en un navegador, comprova que la pestanya no estigui silenciada (la icona d’altaveu ratllat a la pestanya).