Atualizado: 8 de novembro de 2026
Teste primeiro os altifalantes
Carregue em Testar os meus altifalantes acima. Se ouvir aqui os sons da esquerda e da direita, o telemóvel ou computador consegue reproduzir som e o problema está no WhatsApp: no volume, no dispositivo de saída ou numa definição de chamada. Se também não ouvir nada nesta página, resolva primeiro o problema do dispositivo com o guia para Android, iPhone, Windows ou Mac.
Verificações rápidas
- Desligue o Bluetooth por um momento. As chamadas e o som são muitas vezes encaminhados para auriculares na caixa, um relógio inteligente ou um carro que ainda esteja ligado.
- No ecrã da chamada, toque no botão altifalante. Caso contrário, o som sai pelo pequeno auscultador na parte superior do telemóvel, sendo difícil de ouvir se não o tiver junto ao ouvido.
- As mensagens de voz passam para o auscultador quando aproxima o telemóvel do rosto: o sensor de proximidade, perto da parte superior do ecrã, interpreta esse gesto como uma intenção de ouvir em privado. Afaste o telemóvel do rosto e retire qualquer capa ou película protetora que cubra o sensor.
- Atualize o WhatsApp através do Google Play, da App Store ou da Microsoft Store.
WhatsApp sem som no Android
- Carregue num botão de volume e toque no ícone ⋮ ou de definições junto ao controlo deslizante. O Android tem controlos separados para Multimédia, Chamada, Toque e Notificações: aumente o que corresponde ao som que não consegue ouvir. Durante uma chamada, os botões de volume alteram o volume da chamada; para mensagens de voz e vídeos, aumente o volume de Multimédia.
- Os telemóveis Samsung têm a opção Definições › Sons e vibração › Som de aplicação separado. Se o WhatsApp estiver nessa lista, o seu som é encaminhado para outro dispositivo (muitas vezes uma coluna Bluetooth). Desative a opção ou remova o WhatsApp da lista.
- Se a voz da outra pessoa estiver entrecortada ou robotizada, o problema está na ligação, não no altifalante: alterne entre Wi-Fi e dados móveis e desative Usar menos dados para chamadas em WhatsApp › Definições › Armazenamento e dados.
- Reinicie o telemóvel. Se continuar sem ouvir nada, teste o altifalante com um vídeo noutra aplicação: se também não houver som, consulte o guia para Android.
WhatsApp sem som no iPhone
- Durante a chamada, carregue no botão de aumentar o volume. O volume das chamadas no iPhone é independente do volume da música e dos vídeos, pelo que pode estar muito baixo mesmo quando os outros sons estão altos.
- Toque no botão de áudio no ecrã da chamada e escolha iPhone ou Altifalante em vez dos AirPods ou do carro.
- Verifique Definições › Acessibilidade › Toque › Encaminhamento de áudio das chamadas. Se estiver definido como Auscultadores Bluetooth, as chamadas são encaminhadas para os auscultadores mesmo quando não o pretende; escolha Automático.
- Os sons de notificação de novas mensagens são configurados em WhatsApp › Definições › Notificações e em Definições › Notificações › WhatsApp. Um modo de concentração (o ícone da lua) silencia-os.
WhatsApp sem som no Windows
- Abra Definições › Sistema › Som e, em Saída, escolha os altifalantes ou auscultadores que pretende utilizar. O Windows muda muitas vezes para um monitor (HDMI ou DisplayPort), uns auscultadores com microfone ou um dispositivo virtual.
- Abra Definições › Sistema › Som › Misturador de volume. Verifique se o WhatsApp não está silenciado nem com o volume a zero e se o respetivo Dispositivo de saída está definido como Predefinição ou como os altifalantes que utiliza.
- Durante uma chamada, abra o menu ⋯ na janela da chamada e escolha o altifalante certo. O WhatsApp para Windows guarda a sua própria escolha, independentemente da predefinição do Windows.
- Continua sem som? Repare a aplicação em Definições › Aplicações › Aplicações instaladas › WhatsApp › Opções avançadas › Reparar.
WhatsApp sem som no Mac
- Abra Definições do Sistema › Som › Saída, selecione os altifalantes ou auscultadores que pretende utilizar e verifique se Sem som não está assinalado. Os AirPods e os ecrãs ligados por HDMI assumem muitas vezes a saída de áudio.
- Na janela de chamada do WhatsApp, utilize o menu ⋯ para escolher o altifalante. Se utilizar o WhatsApp Web num navegador, verifique se o separador não está silenciado (um ícone de altifalante riscado no separador).