Sem som no Windows

Faça primeiro o teste aqui

Prima Testar as minhas colunas acima. Se ouvir os sons aqui, o Windows consegue reproduzir som e o problema afeta apenas uma aplicação: verifique o volume e a definição de saída dessa aplicação ou consulte o respetivo guia. Se não ouvir nada, siga os passos abaixo pela ordem indicada.

1. O dispositivo de saída

1. Abra Definições › Sistema › Som e, em Saída, escolha as colunas ou os auscultadores que pretende usar. O Windows muda frequentemente para um monitor (HDMI ou DisplayPort), uns auscultadores com microfone ou um dispositivo virtual.
2. Clique no ícone da coluna na barra de tarefas e depois na seta junto ao controlo de volume: verá uma lista de todas as saídas e poderá mudar com um clique.
3. Um monitor ou televisor ligado por HDMI ou DisplayPort torna-se um dispositivo de saída. Se não tiver colunas ou se o volume estiver desligado, não ouvirá nada.

2. Volume e misturador de volume

1. Verifique o volume na barra de tarefas, a tecla de silêncio no teclado (frequentemente F1 ou uma tecla com uma coluna riscada) e o botão de volume nas colunas.
2. Abra Definições › Sistema › Som › Misturador de volume. Verifique se o som da aplicação não está desativado nem definido para zero e se o respetivo Dispositivo de saída está definido como Predefinido ou como as colunas que utiliza.
3. Se um dos lados tiver pouco som, abra Definições › Sistema › Som, clique no dispositivo de saída e verifique o volume do Canal esquerdo e do Canal direito. Verifique também Definições › Acessibilidade › Áudio › Áudio mono.

3. A resolução de problemas integrada

Em Definições › Sistema › Som, desloque-se para baixo e clique em Dispositivos de saída junto a Resolver problemas de som comuns. O Windows verifica o dispositivo, o serviço e o controlador.

4. Melhoramentos, som espacial e modo exclusivo

• Clique no dispositivo de saída em Definições › Sistema › Som e defina Melhoramentos de áudio como Desativado. Os melhoramentos do fabricante do portátil (Dolby, DTS, Realtek) podem silenciar ou distorcer o som após as atualizações.
• Na mesma página, defina Som espacial como Desativado para testar.
• Prima Win+R, escreva mmsys.cpl, abra Propriedades › Avançadas do dispositivo de saída e desmarque Permitir que as aplicações assumam o controlo exclusivo deste dispositivo.
• Em mmsys.cpl, selecione as colunas e clique em Configurar para escolher estéreo, 5.1 ou 7.1 e testar cada coluna. Uma configuração incorreta envia som para colunas que não tem.

5. Controladores

1. Clique com o botão direito do rato em Iniciar e abra o Gestor de Dispositivos. Expanda Controladores de som, vídeo e jogos e Entradas e saídas de áudio.
2. Um sinal de aviso amarelo indica um problema no controlador. Clique com o botão direito do rato no dispositivo, escolha Desinstalar dispositivo e reinicie; o Windows volta a instalá-lo.
3. Nos portáteis, instale o controlador de áudio disponível na página de suporte do fabricante para o seu modelo exato (por exemplo, Realtek ou Intel Smart Sound Technology). Os controladores genéricos podem deixar as colunas integradas sem som.

6. Cabos, tomadas e Bluetooth

• Computadores de secretária: ligue as colunas à tomada verde na parte de trás. As tomadas do painel frontal podem não estar ligadas no interior da caixa.
• As colunas USB e Bluetooth aparecem como dispositivos separados; selecione-as em Saída. Se uma coluna Bluetooth não reproduzir som, remova-a em Definições › Bluetooth e dispositivos e volte a emparelhá-la.
• Se os auscultadores funcionarem, mas as colunas integradas não, as colunas ou o respetivo cabo dentro do portátil podem estar avariados.