به‌روزرسانی‌شده: ۱۷ آبان ۱۴۰۵
ابتدا اسپیکرها را تست کنید
در بالای صفحه روی تست اسپیکرها بزنید. اگر صدای چپ و راست را اینجا می‌شنوید، تلفن یا رایانه شما می‌تواند صدا پخش کند و مشکل در Viber است: میزان صدا، دستگاه خروجی یا یکی از تنظیمات تماس. اگر در این صفحه هم هیچ صدایی نمی‌شنوید، ابتدا با استفاده از راهنمای Android، iPhone، Windows یا Mac مشکل دستگاه را برطرف کنید.
بررسی‌های سریع
- بلوتوث را برای لحظه‌ای خاموش کنید. تماس‌ها و صدا اغلب به هدفون‌های بی‌سیمی که داخل محفظه‌شان هستند، ساعت هوشمند یا خودرویی که هنوز متصل است منتقل می‌شوند.
- اگر صدای گوشی تماس خیلی کم است، هنگام تماس روی دکمه بلندگو بزنید.
- برنامه‌های تماس دیگر را ببندید. تماس WhatsApp یا Teams در پس‌زمینه ممکن است صدا را در اختیار خود نگه دارد.
- Viber را به‌روزرسانی کنید: به‌ویژه نسخه‌های قدیمی Viber Desktop ممکن است پس از به‌روزرسانی سیستم دچار مشکل صدا شوند.
مشکل کار نکردن صدای Viber در Android
- یکی از دکمه‌های صدا را فشار دهید، سپس روی ⋮ یا نماد تنظیمات کنار نوار صدا بزنید. Android برای رسانه، تماس، زنگ و اعلان‌ها نوارهای جداگانه دارد: صدای بخشی را که نمی‌شنوید بالا ببرید.
- بعضی گوشی‌ها (Xiaomi، Huawei، Oppo، Vivo) حالت ذخیره باتری دارند که Viber را در پس‌زمینه متوقف می‌کند. در این حالت تماس‌ها با تأخیر یا بدون صدا وصل می‌شوند. در تنظیمات › برنامه‌ها › Viber › باتری، مصرف باتری Viber را روی بدون محدودیت بگذارید.
- تنظیمات صدای اعلان پیام‌ها در Viber › بیشتر › تنظیمات › اعلان‌ها و همچنین در تنظیمات اعلان Android برای Viber قرار دارد. هر دو را بررسی کنید.
- در Samsung، تنظیمات › صداها و لرزش › صدای جداگانه برنامه را بررسی کنید و Viber را از آن حذف کنید.
مشکل کار نکردن صدای Viber در iPhone
- هنگام تماس، دکمه افزایش صدا را فشار دهید. صدای تماس در iPhone از صدای موسیقی و ویدیو جداست، بنابراین حتی وقتی صداهای دیگر بلند هستند، ممکن است صدای تماس بسیار کم باشد.
- در تماس روی دکمه صدا بزنید و iPhone یا بلندگو را انتخاب کنید.
- اگر تماس وصل می‌شود اما صدای طرف مقابل را نمی‌شنوید، تماس را پایان دهید، Viber را در صفحه جابه‌جایی برنامه‌ها ببندید و دوباره تماس بگیرید. اگر مشکل تکرار می‌شود، در تنظیمات Viber از گفتگوهای خود نسخه پشتیبان تهیه کنید و برنامه را دوباره نصب کنید.
مشکل کار نکردن صدای Viber در Windows
- تنظیمات › سیستم › صدا را باز کنید و در بخش خروجی، اسپیکرها یا هدفون موردنظرتان را انتخاب کنید. Windows اغلب خروجی را به نمایشگر (HDMI یا DisplayPort)، هدست یا یک دستگاه مجازی تغییر می‌دهد.
- در Viber Desktop، تنظیمات › صدا و ویدیو را باز کنید. در بخش خروجی، اسپیکرها یا هدفون را انتخاب کنید و از صدای آزمایشی استفاده کنید. Viber انتخاب خروجی مخصوص خود را نگه می‌دارد.
- تنظیمات › سیستم › صدا › میکسر صدا را باز کنید. بررسی کنید که صدای Viber در آنجا قطع یا روی صفر نباشد و دستگاه خروجی آن روی پیش‌فرض یا اسپیکرهایی که استفاده می‌کنید تنظیم شده باشد.
مشکل کار نکردن صدای Viber در Mac
- تنظیمات سیستم › صدا › خروجی را باز کنید، اسپیکرها یا هدفون موردنظرتان را انتخاب کنید و بررسی کنید که گزینه قطع صدا علامت نخورده باشد. AirPods و نمایشگرهای متصل از طریق HDMI اغلب خروجی صدا را به خود اختصاص می‌دهند.
- در Viber، تنظیمات › صدا و ویدیو را باز کنید و دستگاه خروجی را انتخاب کنید.
- پس از اتصال یا جدا کردن هدفون، Viber را کاملاً ببندید و دوباره باز کنید.