به‌روزرسانی‌شده: ۱۷ آبان ۱۴۰۵
ابتدا اسپیکرهای خود را تست کنید
دکمه تست اسپیکرهای من را در بالا فشار دهید. اگر صدای چپ و راست را اینجا می‌شنوید، گوشی یا رایانه شما می‌تواند صدا پخش کند و مشکل در WeChat است: میزان صدا، دستگاه خروجی یا یکی از تنظیمات تماس. اگر در این صفحه هم صدایی نمی‌شنوید، ابتدا با استفاده از راهنمای Android، iPhone، Windows یا Mac مشکل دستگاه را برطرف کنید.
رایج‌ترین علت: حالت گوشی مکالمه
WeChat می‌تواند پیام‌های صوتی را به‌جای اسپیکر از گوشی مکالمه پخش کند. وقتی این حالت روشن باشد، پیام‌های صوتی را فقط با قرار دادن گوشی کنار گوش می‌شنوید. نام این گزینه استفاده از گوشی مکالمه یا پخش از طریق گوشی مکالمه است و در بخش من › تنظیمات قرار دارد (بسته به نسخه، زیر گفتگوها یا عمومی). هنگام پخش پیام صوتی، WeChat ممکن است نواری هم برای جابه‌جایی بین گوشی مکالمه و اسپیکر نشان دهد.
بررسی‌های سریع
- بلوتوث را برای لحظه‌ای خاموش کنید. صدای تماس و سایر صداها اغلب به هندزفری داخل محفظه‌اش، ساعت هوشمند یا خودرویی که هنوز متصل است فرستاده می‌شود.
- هنگام پخش پیام صوتی، صدا را زیاد کنید تا میزان صدای درست را تغییر دهید.
- WeChat را به‌روزرسانی کنید: مشکلات تماس پس از به‌روزرسانی سیستم معمولاً در نسخه بعدی برطرف می‌شوند.
صدای WeChat در Android کار نمی‌کند
- یکی از دکمه‌های صدا را فشار دهید، سپس روی ⋮ یا نماد تنظیمات کنار نوار صدا بزنید. Android برای رسانه، تماس، زنگ و اعلان‌ها نوارهای جداگانه‌ای دارد: صدای موردی را که نمی‌شنوید افزایش دهید.
- گوشی‌های فروخته‌شده در چین (Xiaomi، Huawei، Honor، Oppo، Vivo) یک بخش مدیریت مجوزها و باتری دیگر هم دارند. به WeChat اجازه دهید در پس‌زمینه اجرا شود و اعلان‌ها را نشان دهد؛ در غیر این صورت ممکن است تماس‌ها با تأخیر و بدون صدا زنگ بخورند.
- برای صدای پیام‌ها، بخش WeChat › من › تنظیمات › اعلان‌ها را بررسی کنید.
صدای WeChat در iPhone کار نمی‌کند
- اگر صدای پیام‌های صوتی کم است، گزینه استفاده از گوشی مکالمه را در تنظیمات WeChat خاموش کنید.
- هنگام تماس، دکمه افزایش صدا را فشار دهید. صدای تماس در iPhone از صدای موسیقی و ویدیو جداست؛ بنابراین ممکن است حتی وقتی صداهای دیگر بلند هستند، صدای تماس بسیار کم باشد.
- حالت بی‌صدا و حالت‌های تمرکز، هشدار پیام‌ها را بی‌صدا می‌کنند. اگر به صداهای WeChat نیاز دارید، در تنظیمات تمرکز به آن اجازه دهید.
صدای WeChat در Windows کار نمی‌کند
- تنظیمات › سیستم › صدا را باز کنید و در بخش خروجی، اسپیکر یا هدفون موردنظر خود را انتخاب کنید. Windows اغلب خروجی را به مانیتور (HDMI یا DisplayPort)، هدست یا یک دستگاه مجازی تغییر می‌دهد. WeChat در Windows از دستگاه خروجی پیش‌فرض استفاده می‌کند.
- تنظیمات › سیستم › صدا › میکسر صدا را باز کنید. بررسی کنید که WeChat در آنجا بی‌صدا یا روی صفر تنظیم نشده باشد و دستگاه خروجی آن روی پیش‌فرض یا اسپیکرهای مورد استفاده شما باشد.
- پس از تغییر دستگاه‌ها، از WeChat خارج شوید و دوباره وارد شوید.
صدای WeChat در Mac کار نمی‌کند
- تنظیمات سیستم › صدا › خروجی را باز کنید، اسپیکر یا هدفون موردنظر خود را انتخاب کنید و بررسی کنید که گزینه بی‌صدا علامت نخورده باشد. AirPods و نمایشگرهای متصل از طریق HDMI اغلب خروجی صدا را در اختیار می‌گیرند.
- WeChat را کاملاً ببندید (WeChat › خروج از WeChat) و دوباره باز کنید تا از دستگاه جدید استفاده کند.